Política de Devolução e Trocas
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos após receção do produto para resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo.
Procedimento para Devolução
O cliente deve:
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Indicar número da encomenda
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Aguardar instruções de devolução
Condições de Aceitação
O produto deve:
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Estar selado
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Não apresentar sinais de uso
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Conter embalagem original intacta
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Incluir todos os acessórios
⚠️ Por razões de higiene e proteção da saúde pública, perfumes e cosméticos abertos, utilizados ou com selo violado não são elegíveis para devolução.
Base legal: Artigo 17.º do DL 24/2014.
Custos de Devolução
Salvo erro da Essências Fidalgo, os custos de devolução são suportados pelo cliente.
Reembolso
O reembolso será efetuado:
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No prazo máximo de 14 dias
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Pelo mesmo método de pagamento
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Após verificação do estado do produto
Produtos Defeituosos
Caso o produto apresente defeito de fabrico:
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Deve ser comunicado no prazo de 48 horas
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Será analisado tecnicamente
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Poderá ser substituído ou reembolsado